Reclamação

Equatorial emite conta superior a R$ 4 mil para residência em Arapiraca

Após reclamação inicial, valor foi reduzido para R$ 480. A proprietária da casa mora no Residencial Agreste

POR: 7segundos
Conta de energia no valor de R$ 4 mil
Reprodução

A empresa Equatorial Energia voltou a ser alvo de reclamação em Arapiraca. Maria Betânia dos Santos, moradora do conjunto residencial Agreste, informou ao Portal 7segundos ter recebido no dia 13 deste mês uma conta no valor de R$ 4.078,00. Ela procurou o atendimento da empresa e, após ajustes, recebeu uma nova fatura no valor de R$ 480. “Moro na casa com uma criança de seis anos e não tenho como pagar, mesmo com essa redução,” afirmou.

Betânia contou que mudou para o Residencial Agreste em junho do ano passado e, antes de passar a conta de energia para o nome dela, verificou que existiam três contas em aberto. “O valor foi parcelado e o pagamento efetuado.” Ainda segundo a reclamante, a energia da residência estava desligada e a mesma solicitou a religação. Disse ainda que a empresa estaria cobrando atrasados como se a energia tivesse ligada à época e incluiu faturas já quitadas.

O que diz a empresa

O Portal 7segundos entrou em contato com a Equatorial que emitiu uma Nota de Esclarecimento, onde alega também não ter tido acesso ao medidor da residência em novembro, quando foi gerada apenas uma taxa mínima.

Nota de esclarecimento

Sobre o caso relatado na matéria, a Equatorial Energia Alagoas esclarece que a fatura de dezembro veio num valor mais alto, devido a um acúmulo de consumo, pois no mês de novembro não foi possível ter acesso ao medidor da cliente, sendo gerado a cobrança da taxa mínima. Nesses casos, é oferecido aos clientes o parcelamento da conta. Dessa forma, a Equatorial orienta a consumidora a comparecer ao posto atendimento da empresa para que seja feita a negociação da fatura.

Assessoria de Imprensa da Equatorial Energia Alagoas

  

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